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线上线下相结合 建立法律服务新常态(组图)

发布时间: 2024-01-27 | 作者: 开云官网在线登录新版

  4个网络站点平台,及时推送最新法律咨询,在线支队伍,满足群众线下的法律需求;X个工作站,覆盖全区各街道,方便群众办理业务。这就是成华区法律援助“4+3+X”O2O模式,该模式获得了成都市司法行政系统年度“十大优秀成果奖”。

  通过微信,关注成华区“微法援”公众账号,点击“在线申请”中的“预约申请”,将基础信息和申请事由进行填写、提交,随后区法律援助中心便可在后台进行预审,符合申请条件后,中心便通过微信通知申请人,前来进行正式申请,大大方便了申请人。

  微信申请法律援助是成都市成华区司法局2014年的一大创新亮点工作(本报曾于去年9月23日进行专题报道)。而它仅是该局去年创新探索解决法律援助“服务群众最后一公里”问题的一部分。

  去年以来,区司法局、法律援助中心紧紧围绕依法治区这条主线,顺应网络电子商务发展的新趋势,整合现有法律资源,引入O2O理念,利用手机报、网站、政务微博和微信等新兴媒体,进行了法律援助与O2O模式结合的有益探索。

  在当今电子商务时代有一种流行的营销模式,消费者能够最终靠网上对商品或服务的宣传,进行买卖或选择,如餐饮、健身、旅游、摄影等。这种模式叫“O2O模式(OnlineToOf-fline)”,是通过线上宣传吸引消费的人,并引导他们到现实的商店中去消费、体验服务等。

  从去年开始,成华区司法局便开始探索将这种“O2O”模式运用到法治宣传、法律援助等职能工作中。经过与网络技术公司反复论证、修改。去年8月,成华区法律援助“4+3+X”O2O模式基本成型。“4+3+X”O2O模式,4个线上平台分别是,法治手机报、新浪腾讯政务微博、成华区普法网,以及文章开头提到的全市首个法律援助官方微信“微法援”;3支线下队伍分别是法律援助中心专职人员队伍、法律服务协会队伍、法律援助志愿者队伍;X个法律援助工作站是指,20个覆盖全区的法律援助工作站和14个街道法律援助工作站,以及依托人社、民政、工会、妇联、残联、团委设立的部门法律援助工作站。

  区法律援助中心主任李松介绍,“4个线支线下队伍和X个法律援助工作站点整合成集,共同发力,实现了法律援助信息发布可及化、沟通交流现代化、援助服务简便化的目标,打通法律援助服务的‘断头路。

  李松还说,4个线上平台均为最新,尤其是区普法网,是去年年底由老版的司法局官方网站全新升级改版而来。“全新升级改版之后的普法网板块更丰富,功能更齐全,更新普法工作动态更及时,链接普法网址更广泛。”李松如是说。

  法律援助O2O模式4个平台发布法援信息,克服了宣传渠道狭窄的问题。据统计,2014年,4个平台共发布法援知识性、服务性的信息100余条,固定覆盖宣传对象近3万人,锁定关注对象4000余人;其中“微法援”系统正式运行以来,已在线余人次,在线件,办结回访质量满意率达100%。线上线O模式正逐步为辖区群众所接受、熟知和喜欢。

  线上服务 推送法治信息 在线O”营销模式理念,区司法局经过重新包装移植到法律援助工作,并最终打造出独有的法律援助“4+3+X”O2O模式,它的运作方式是怎样的呢?近日,记者正常采访了法律援助中心主任李松。他说道,该模式对群众提供的服务分为线上和线下两种。

  他介绍,线个网络站点平台构成的宣传网络,向群众推送法援资讯和工作动态。一种是传统法律咨询推送,如法律援助政策法规、成功援助案例等,以满足群众对法律援助知识的学习。第二种是设立了法律援助专题,涵盖农民工维权、特困残疾人维权、未成年人维权、职工维权栏目,“这个专题能提供相对应群体维权的法律知识,帮助其快速查找。”李松说。

  另外,这4个平台还发布了成华区法律援助律师信息,里面详细公布了援助律师的照片、执业机构、电话、业务专长等,这样群众可以直接联系合适的援助律师;同时,平台还开设了名为“加入我们”的板块,用于吸收热心于法律援助公益事业的区外律师加入。“4个平台中,要说最具有特点的线上法律服务,当属微信‘微法援’了。”李松介绍,利用微信的聊天功能,群众不但可以和援助中心工作人员或值班律师做沟通和留言,回答群众疑问,保证信息交流无误;而且还可以直接通过“微法援”申请法律援助。

  据了解,只要关注“微法援”,点击“预约申请”一栏,然后填写平台提供的表格,提交即可。援助中心后台工作人员会对提交的申请进行初审,合乎条件的,及时通知进行现场确认,办理审批手续,指派律师提供法律援助;对不合乎条件的,也会给予在线咨询解答,缩短了直接到援助中心办理事项的流程时间。

  成都市成华区司法局局长王文在接受记者正常采访时说,成华法律援助O2O模式的建立,是成华区司法局在党的群众路线教育实践活动中,运用“三视三问”工作法,改进工作作风,落实整改措施,切实解决“联系服务群众最后一公里问题”的成果。

  他表示,该模式固然有其优越性,但运行时间尚短,在线上服务方面,各功能模块还需要做适当调整;法律援助链条上的各个群体沟通还需逐步优化,后台运转磨合还需要加强,每个流程办理时限还需进一步固化。

  因此,针对法律援助O2O模式不完善,将进一步创新,力争尽快推动成华法律援助O2O模式的“2.0版”,以满足互联网快速的提升和人民群众日益增强的法律需求。

  如上述所说,线个平台,而线下服务则就得靠该模式中的法律援助中心专职人员、法律服务协会队、法律援助志愿者三支队伍,以及X个法律援助工作站。

  首先是就近办理。成华共有20个覆盖全区的法律援助工作站和14个街道法律援助工作站,同时还依托了人社、民政、工会、妇联、残联、团委设立的部门法律援助工作站。发挥这一优势,对在线申请法律援助并通过初审的,申请人可就近到工作站提交资料。

  其次是打造温馨约谈环境。今年,成华区投入近10万元经费,在青龙、圣灯打造了两个“规范化法律援助工作站”,有独立办公场所,整体布置简洁、温馨、舒适、隐秘,帮助申请人放松心情,减轻压力。

  针对特殊人群,还有法律援助“双延伸”服务,对出行不方便的受援人,法律援助中心可让律师与其预约,上门面谈,分析案情,解答咨询。

  2013年4月8日晚,进城务工人员饶青(化名)在华润·翠庭华庭13号楼工作时不慎被绊倒受伤,经诊断为椎体压缩性骨折。

  企业一开始还配合帮助治疗和工伤认定,但在得知饶青被鉴定为八级伤残后便置之不理,拒接饶青及其家属的电线月初,饶青找到企业协商赔偿,但用人单位开始推诿。饶的亲属关注了“微法援”,并在线申请了法律援助。第二天,成华区法律援助中心就与他们取得了联系,并指派擅长此类案件的四川华楚律师事务所罗文律师提供法律援助。

  罗文一方面多次电话与用人单位沟通、协商,最终促成了用人单位与饶青当面协商。在赔偿金额上,罗文依据相关法律、法规在为饶争取最大利益的同时,又做了饶的思想工作。最终,双方各有让步,并在仲裁庭制作了调解书。