12368，不仅仅简略的5个数字的摆放，这是最高公民法院承认的、全国法院系统通用的诉讼服务热线年末，全国四级法院均已注册12368热线万件，巨大的数字后饱含着近年来公民司法诉讼便民的种种尽力，而24小时不打烊、一键就可拨打、多种功用服务的12368诉讼服务热线则让公民群众感触到公平正义就在身边。形象来说，便是司法为民“零间隔”。

  司法为民是我国一心一意为公民服务宗旨在司法范畴的生动表现，也是司法公正为了公民，完成好、维护好、开展好最广大公民根本利益的政治要求。但毋庸讳言的是，在很长的一段时间里，不少法院存在着立案难、诉讼难、履行难等问题，在满意公民群众司法需求方面还有间隔。

  怎么办？司法为民首先要司法便民。2009年1月，12368司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线正式注册。据最高公民法院立案庭副庭长刘雪梅介绍，“12368热线作为全国法院一致对外诉讼服务热线，经过十几年建造，从开端的‘一张办公桌+一部电话机+一个值班员’的作业形式，开展为集网络在线、语音自助、短信和人工坐席服务于一体的综合性服务途径。”

  途径演进的背面，12368司法服务热线的服务功用也在持续扩展，从本来的诉讼咨询、案子查询等单一服务，扩展为包含咨询、查询、预定、转办、投诉主张、联络法官等“一号通办”的诉讼服务，包括立案、阅卷、保全、判定、送达、履行、信访、律师服务、满意度点评等20多项内容。许多服务功用，能经过电话处理的，就电话处理。不能电话处理的，法院再派遣法官线司法服务热线看上去仅仅一个联络方式，却在日常和无形中拉近了和公民群众的间隔，让法院和法治不再悠远。

  不仅如此，跟着与公民群众的联络渐渐的变多，12368诉讼服务热线也成为各地法院司法为民变革立异的重要途径。2021年以来，北京法院开端探究树立以12368诉讼服务热线为牵引的诉源管理需求呼应作业机制，针对处于潜在或萌发阶段，没有进入司法程序的对立胶葛，延伸审判功用的深度和广度，经过供给法令支撑、辅导调停、司法承认等服务，及时呼应各诉求承办单位的司法需求，推进对立胶葛由终端处理转向为源头防备化解，既能与接诉即办有机联接，又能与各类诉源管理主体良性互动。

  民有所需，我有所应。12368，历来就不是一个严寒的手机号。关于公民群众来说，听到你的声响，感触你的存在，司法就不是冷冰冰的“主动售货机”，而是暖烘烘的“耐性倾听者”。毫不夸大地说，12368司法服务热线，经过立异服务机制、疏通民意交流途径，听民声、解民忧，搭建了司法便民“暖心桥”，成为了司法为民“连心线”，小途径撬动了司法为民的大主题。

  未来，等待12368司法服务热线发挥更大的功用，与公民群众走得近点，再近点。