本网讯（记者张晓娜）本年恰逢12348归纳服务渠道上线日，为深化推进第二批政法队伍教育整理活动，自动承受大众监督，增强人民大众获得感、幸福感、安全感，北京市司法局向大众发布北京12348公共法令服务热线法令热线热线是由北京市司法局建立，面向社会大众、由执业律师供应专业法令服务的热线法令咨询归纳服务渠道正式上线运转，构成具有全市一致电话渠道、市区两级一体化的办理模式。五年来，北京12348法令热线现已累计为大众供应法令咨询回答189.9万余人次，大众满意率到达98%以上。

  2020年，北京市委市政府将市公共法令服务中心建造归入为民办实事项目，以此为关键，北京市司法局对12348热线进行了晋级，市区两级坐席由46个添加到142个；服务功用由单一为大众供应免费的法令咨询，添加了公共法令服务就事指引、法令援助和人民调解预定挂号、智能服务等事项；在全年无休的基础上，增设了留言服务功用，对非上班时间的大众留言问题进行回复回答，完成了“7天*24小时”全天候服务。

  晋级以来，共为大众供应智能就事指引16万余次，大众经过热线人次，由市、区两级公共法令服务中心使用互联网渠道收取，呼应率到达100%，完成了热线、网络、实体三大渠道交融。

  关于诉讼或劳作裁定程序、缔结改变或许免除劳作合同胶葛、民间假贷胶葛、离婚胶葛、追索劳作报酬胶葛等大众咨询最为会集的事项前五类，12348热线供应即时的咨询回答服务,面临大众日渐添加的法令服务需求，经过扩展供应、优化办理等方法满意需求。五年来均匀通线分钟，未产生因通话量添加、缩短均匀服务时长的现象。此外，北京12348热线多个国家和地区的大众供应服务，其间京外来电占比27%，为京津冀协同开展甚至国家公共服务区域平等化作出了活跃奉献，表现了首都司法行政机关的担任作为。

  五年来，北京市共安排1500名律师参加了热线咨询作业，累计收到大众表彰、感谢信、锦旗等合计554人次，最近一年收到各类表彰374人次，是注册当年收到表彰13人次的28倍，满意率从注册时96%上升至98.65%。成果的获得，离不开市区公共法令服务中心、广阔律师的勤劳支付，也得益于该热线一直以“党史学习教育”和政法队伍教育整理活动为抓手，狠抓大众满意度点评，将热线满意率归入全市“七有五性”监测目标，引进智能质检技能，完成了从服务精准化、办理规范化到大众满意率的有用转化。

  此外，记者经过查询了解到，北京12348热线日均来电顶峰时段产生在上午9:00-11:00，为此，北京市司法局提示广阔大众尽量错峰拨打热线。