发布时间： 2024-03-01 | 作者: 开云官网登录最新版app
近来，安顺中级法院12368诉讼服务热线接到来电人陈女士反映辖区某法院有几率存在“不立案”的问题。接电人员具体纪录来电人所述信息后，依照“12368”热线投诉告发及核实督办作业机制，于当日将督办单转相关人民法院核实处理，要求三日内将核实处理结果反应至市中院。承办法院接单后，当即清晰责任人核实状况，自动与陈女士取得联络,在核实触及被执行人新的产业头绪后,依法处理了立案手续。三日后，市中院12368热线进行了电话回访。陈女士表明，很谢谢法院高效快捷地帮她处理实际问题，对处理结果很满足。
自2021年3月注册12368诉讼服务热线以来，市中院仔细饯别以人民为中心的思维，充沛的发挥热线“总客服”的职能作用，坚持“有投诉、必回复”的作业要求，强化座席人员培训办理，完善工单核实督办机制，一年来，共接听来电2554条次，通线分钟；触及立案咨询、联络法官、投诉告发等事项；累计转办督办工单78条次，办结率100%，回访当事人115人次，满足率99.7%，逐渐构建起“电话+网络+短信+线下”一体化的诉讼服务格式，真实的完成了让数据多跑路，让大众少跑腿的方针。
