，向人民群众供给更优质、方便的诉讼服务，近来，西宁市中级人民法院采纳三项行动对12368诉讼服务热线进行了全方位优化晋级。

  结合作业实践，拟定了《西宁市中级人民法院12368诉讼服务热线作业规矩》，加强接听人员规范化、标准化、专业化服务建造，尽力为人民群众供给无障碍、高效率、职业化来电服务，有用提高司法服务质量。

  依照标准化要求，全面发动“法官助理、书记员接听+转接案子承办法官”形式，安排全院法官助理和书记员进行12368热线体系的学习与训练，提高了导诉人员专业接听才能和水平，及时回应了人民群众关心问题。

  为满意人民群众多元司法需求，战胜人工坐席接通局限性，引入智能AI坐席，进行人机交互的智能答复和流通，构成 “人工+智能”诉讼服务热线形式，为当事人供给全天候案子查询、联络法官、诉讼咨询等快速呼应的智能服务，打破了时刻壁垒，确保12368诉讼服务热线小时不停歇，充沛的发挥“大众有所呼，法院有所应”的方便优势。

  下一步，西宁中院将持续坚持以人民为中心，从人民法院的作业细微处着眼，从人民群众的急难愁盼处下手，不停地改善改造诉讼服务理念，提高诉讼服务质量，让人民群众在享用方便便当的诉讼服务的一起，促进法院处理胶葛和诉讼服务水平的全体提高。