4个网络站点平台，及时推送最新法律咨询，在线支队伍，满足群众线下的法律需求；X个工作站，覆盖全区各街道，方便群众办理业务。这就是成华区法律援助“4+3+X”O2O模式，该模式获得了成都市司法行政系统年度“十大优秀成果奖”。

  通过微信，关注成华区“微法援”公众账号，点击“在线申请”中的“预约申请”，将基础信息和申请事由进行填写、提交，随后区法律援助中心便可在后台进行预审，符合申请条件后，中心便通过微信通知申请人，前来进行正式申请，大大方便了申请人。

  微信申请法律援助是成都市成华区司法局2014年的一大创新亮点工作（本报曾于去年9月23日进行专题报道）。而它仅是该局去年创新探索解决法律援助“服务群众最后一公里”问题的一部分。

  去年以来，区司法局、法律援助中心紧紧围绕依法治区这条主线，顺应网络电子商务发展的新趋势，整合现有法律资源，引入O2O理念，利用手机报、网站、政务微博和微信等新兴媒体，进行了法律援助与O2O模式结合的有益探索。

  在当今电子商务时代有一种流行的营销模式，消费者能够最终靠网上对商品或服务的宣传，进行买卖或选择，如餐饮、健身、旅游、摄影等。这种模式叫“O2O模式（OnlineToOf-fline）”，是通过线上宣传吸引消费的人，并引导他们到现实的商店中去消费、体验服务等。

  从去年开始，成华区司法局便开始探索将这种“O2O”模式运用到法治宣传、法律援助等职能工作中。经过与网络技术公司反复论证、修改。去年8月，成华区法律援助“4+3+X”O2O模式基本成型。“4+3+X”O2O模式，4个线上平台分别是，法治手机报、新浪腾讯政务微博、成华区普法网，以及文章开头提到的全市首个法律援助官方微信“微法援”；3支线下队伍分别是法律援助中心专职人员队伍、法律服务协会队伍、法律援助志愿者队伍；X个法律援助工作站是指，20个覆盖全区的法律援助工作站和14个街道法律援助工作站，以及依托人社、民政、工会、妇联、残联、团委设立的部门法律援助工作站。

  区法律援助中心主任李松介绍，“4个线支线下队伍和X个法律援助工作站点整合成集，共同发力，实现了法律援助信息发布可及化、沟通交流现代化、援助服务简便化的目标，打通法律援助服务的‘断头路。

  李松还说，4个线上平台均为最新，尤其是区普法网，是去年年底由老版的司法局官方网站全新升级改版而来。“全新升级改版之后的普法网板块更丰富，功能更齐全，更新普法工作动态更及时，链接普法网址更广泛。”李松如是说。

  法律援助O2O模式4个平台发布法援信息，克服了宣传渠道狭窄的问题。据统计，2014年，4个平台共发布法援知识性、服务性的信息100余条，固定覆盖宣传对象近3万人，锁定关注对象4000余人；其中“微法援”系统正式运行以来，已在线余人次，在线件，办结回访质量满意率达100%。线上线O模式正逐步为辖区群众所接受、熟知和喜欢。

  线上服务 推送法治信息 在线O”营销模式理念，区司法局经过重新包装移植到法律援助工作，并最终打造出独有的法律援助“4+3+X”O2O模式，它的运作方式是怎样的呢？近日，记者正常采访了法律援助中心主任李松。他说道，该模式对群众提供的服务分为线上和线下两种。

  他介绍，线个网络站点平台构成的宣传网络，向群众推送法援资讯和工作动态。一种是传统法律咨询推送，如法律援助政策法规、成功援助案例等，以满足群众对法律援助知识的学习。第二种是设立了法律援助专题，涵盖农民工维权、特困残疾人维权、未成年人维权、职工维权栏目，“这个专题能提供相对应群体维权的法律知识，帮助其快速查找。”李松说。

  另外，这4个平台还发布了成华区法律援助律师信息，里面详细公布了援助律师的照片、执业机构、电话、业务专长等，这样群众可以直接联系合适的援助律师；同时，平台还开设了名为“加入我们”的板块，用于吸收热心于法律援助公益事业的区外律师加入。“4个平台中，要说最具有特点的线上法律服务，当属微信‘微法援’了。”李松介绍，利用微信的聊天功能，群众不但可以和援助中心工作人员或值班律师做沟通和留言，回答群众疑问，保证信息交流无误；而且还可以直接通过“微法援”申请法律援助。

  据了解，只要关注“微法援”，点击“预约申请”一栏，然后填写平台提供的表格，提交即可。援助中心后台工作人员会对提交的申请进行初审，合乎条件的，及时通知进行现场确认，办理审批手续，指派律师提供法律援助；对不合乎条件的，也会给予在线咨询解答，缩短了直接到援助中心办理事项的流程时间。

  成都市成华区司法局局长王文在接受记者正常采访时说，成华法律援助O2O模式的建立，是成华区司法局在党的群众路线教育实践活动中，运用“三视三问”工作法，改进工作作风，落实整改措施，切实解决“联系服务群众最后一公里问题”的成果。

  他表示，该模式固然有其优越性，但运行时间尚短，在线上服务方面，各功能模块还需要做适当调整；法律援助链条上的各个群体沟通还需逐步优化，后台运转磨合还需要加强，每个流程办理时限还需进一步固化。

  因此，针对法律援助O2O模式不完善，将进一步创新，力争尽快推动成华法律援助O2O模式的“2.0版”，以满足互联网快速的提升和人民群众日益增强的法律需求。

  如上述所说，线个平台，而线下服务则就得靠该模式中的法律援助中心专职人员、法律服务协会队、法律援助志愿者三支队伍，以及X个法律援助工作站。

  首先是就近办理。成华共有20个覆盖全区的法律援助工作站和14个街道法律援助工作站，同时还依托了人社、民政、工会、妇联、残联、团委设立的部门法律援助工作站。发挥这一优势，对在线申请法律援助并通过初审的，申请人可就近到工作站提交资料。

  其次是打造温馨约谈环境。今年，成华区投入近10万元经费，在青龙、圣灯打造了两个“规范化法律援助工作站”，有独立办公场所，整体布置简洁、温馨、舒适、隐秘，帮助申请人放松心情，减轻压力。

  针对特殊人群，还有法律援助“双延伸”服务，对出行不方便的受援人，法律援助中心可让律师与其预约，上门面谈，分析案情，解答咨询。

  2013年4月8日晚，进城务工人员饶青（化名）在华润·翠庭华庭13号楼工作时不慎被绊倒受伤，经诊断为椎体压缩性骨折。

  企业一开始还配合帮助治疗和工伤认定，但在得知饶青被鉴定为八级伤残后便置之不理，拒接饶青及其家属的电线月初，饶青找到企业协商赔偿，但用人单位开始推诿。饶的亲属关注了“微法援”，并在线申请了法律援助。第二天，成华区法律援助中心就与他们取得了联系，并指派擅长此类案件的四川华楚律师事务所罗文律师提供法律援助。

  罗文一方面多次电话与用人单位沟通、协商，最终促成了用人单位与饶青当面协商。在赔偿金额上，罗文依据相关法律、法规在为饶争取最大利益的同时，又做了饶的思想工作。最终，双方各有让步，并在仲裁庭制作了调解书。