新冠肺炎来袭，如何保障公共法律服务供给，随时随地满足群众法律服务需求？广西公共法律服务人用实际行动给出了答案。

  “2月3日到9日属于带薪休假吗？不上班公司扣我工资怎么办？”“法律援助中心现在开门吗？”

  广西12348热线公共法律服务热线）不放假、不停机，为群众提供一对一24小时全天候律师在线法律咨询服务，全力保障特殊时期的法律服务供给。1月，广西12348热线次，总接通率、群众满意率等均有所提高。

  当前是农民工咨询被拖欠工资法律问题的高峰期。钦州市司法局组织力量积极开展“法援惠民生·助力农民工”专项维权宣传活动，引导农民工拨打12348热线寻求法律援助，明显提高了12348热线钦州地区咨询量。

  广西12348热线开通“根治欠薪”专席，积极发挥数据分析研判作用，为“根治欠薪”工作提供决策参考。据统计，拖欠农民工工资法律咨询大多分布在在企业未依法为职工购买“五险一金”、不予签订书面劳动合同、拖欠工资或福利待遇、变相解除劳动合同等方面。

  “男方想复婚，我不堪其扰，想申请法律援助……”一名来自桂林的网友在广西法网（即广西法律服务网）上留言寻求法律援助。

  近年来，广西积极实践“互联网+法律服务”，建设了广西法网和“桂法通”（即广西法网桂法通手机客户端），整合热线平台和网络站点平台的服务资源，组建统一的运维服务团队，努力打造便捷高效、智能精准的综合性公共法律服务平台。

  疫情防控期间，公共法律服务平台进一步统筹服务资源，优化派单流程，充分的发挥“双师”服务机制作用——驻场律师前置服务，移动律师后台兜底服务，当驻场律师因业务繁忙、离线等无法及时回应时，由移动律师负责提供服务，有效保障了法律服务供给，提高了群众获取法律服务的满意度。前述案例中，桂林网友的留言即由移动律师及时回复。

  12348广西法律服务网和“桂法通”已具备在线咨询、查询、预约、申办、发布五类功能，开发有智能咨询、法务地图、满意度调查等特色功能，整合法治宣传教育、律师、法律援助、公证、司法鉴定、仲裁、基层法律服务、人民调解、法律职业资格考试等法律服务资源，基本能够很好的满足群众多样化、专业化的法律服务需求。截至目前，广西法律服务网累计总访问量近10万人次。

  “桂法通”普法宣传栏开辟疫情防控专题，积极引导群众依法有序参与疫情防控，维护个人合法权益。群众足不出户，扫码即可登录广西法网和“桂法通”获取各种法律服务，实现公共法律服务“掌上办”“指尖办”。

  疫情发生后，广西公共法律服务各平台窗口灵活调整服务方式，积极引导群众通过电话、网络等途径寻求法律服务，避免人员流动、聚集、接触。同时，组织专业力量，加强疫情防控有关政策和法律和法规学习培训，采取座机值班、移动值班、弹性轮班等方式，确保来电必接、有问必答、服务的品质有保障。

  梧州市复工第一天，市公共法律服务平台通过值班电线人次，涉及劳动争议、遗产继承、离婚后户口迁移纠纷，为受援人挽回经济损失2．4万余元。

  广西律师行业党委组织172名区直律师事务所律师组成专项法律服务团，在广西12348热线开通疫情防控法律咨询服务专线名服务团律师进行电话值班，为群众无偿提供专业的咨询解答。

  众多律师事务所充分的发挥律师优势，就工资待遇、商户租金减免等疫情防控期间群众较为关注的法律问题推送详细法律解析文章，优先受理、办理涉及疫情的劳动争议、合同纠纷、民商事纠纷，促进纠纷快速、和平处理。

  全区各级司法行政机关积极发挥职能作用，为社会防控疫情提供法治宣传、人民调解、法律顾问等法律服务。

  岑溪市南渡司法所紧急调处一起道路争议纠纷，经过工作人员的释法说理，纠纷当场平息。柳州市司法局召集崔宇平等3名政府法律顾问召开大事件法律问题研讨会，针对疫情期间信息泄露、悬赏举报、渎职不作为问题提出指导性意见。

  截至目前，广西司法行政系统向党委、政府及有关部门提供防控疫情法律意见、分析报告等决策参考60多条。

  疫情防控期间，广西法律援助中心建立完整转办案件对接机制，各级法律援助中心加大农民工法律服务力度，着力维护特殊时期特殊群体和重点对象的合法权益。仅1月，全区法律援助机构办理法律援助案件2801件，其中涉及农民工的1535件；办理反馈中国法网、广西法网、广西12348热线转交的农民工相关法律服务问题6个，涉及64人58万余元，切实维护了农民工合法权益。