“12368”司法服务热线注册以案子信息查询、信访信息查询、承受投诉告发、承受定见主张、联络法官和供给诉讼咨询等六大职能为根底展开服务作业

  通过前阶段严重的硬件装备和软件调试，县人民法院近来注册了“12368”司法服务热线”司法服务热线，是最高法院一致布置的一项重要作业，也是全省法院深化阳光司法、立异司法服务的一项重要行动，它有用架起了人民法院与社会交流的桥梁，将充沛满意大众实时、长途、快捷获取司法信息的需求。

  据悉，“12368”司法服务热线”呼叫形式，由浙江电信担任运营，全省按“一号对外、分级布置、总分结合、各院联动”的要求，以案子信息查询、信访信息查询、承受投诉告发、承受定见主张、联络法官和供给诉讼咨询六大职能为根底展开服务作业，触及电话、网络、审判体系、信访体系、履行体系等多种技能穿插，在技能运用和参加部分方面与传统的法院揭露电话比较，在服务层次、服务定位以及服务功能上都有了大幅提高。

  现在，县人民法院在立案大厅信访室注册热线个，每个座席装备接听设备1套、法院专网电脑1台、互联网电脑1台，可通过内外网分别为当事人供给案子信息查询、信访信息查询、承受投诉告发、承受定见主张、联络法官和供给诉讼咨询等服务。因为“12368”司法服务热线是一项全院性的作业，因而，每个部分、每个案子承办人都可能要处理座席员转接过来的电话。往后，座席员将依照上岗操作手册、文明接听来电、标准处置来电，将来电人名字、反映事项、联络方式和处理成果等信息及时录入体系。对需转办、转接的电话，各审判业务部分将清晰联络人以做好转接电话处理作业。